Міністерство у справах ветеранів готує «єдине вікно» для звернень і розширює цифрові послуги
За словами очільника відомства Віталія Кіма, ці зміни мають спростити отримання допомоги та скоротити бюрократичні процедури.
В інтерв’ю Новини.LIVE міністр заявив, що понад 60% ветеранів незадоволені роботою відомства. Він також анонсував оприлюднення соціологічних даних. Водночас у наведеному матеріалі немає подробиць про
Звернення планують супроводжувати до результату
Одним із нових інструментів має стати спеціальний кол-центр за принципом «єдиного вікна». За описом міністра, звернення ветерана фіксуватимуть у базі, після чого профільний фахівець зв’язуватиметься з людиною та допомагатиме вирішити її питання.
Окремо відомство планує регулярні роз’яснення на телебаченні, радіо та в інших медіа - про доступні послуги, державні гарантії та можливості підтримки.
Менше документів і поїздок між установами
Ще один напрям роботи - цифровізація. Йдеться про онлайн-доступ до документів і швидший обмін інформацією між державними установами.
Як зазначалося в урядовому повідомленні про плани Мінветеранів, серед завдань - надання витягу з Єдиного державного реєстру ветеранів війни через Дію та можливості коригувати дані в реєстрі для обласних військових адміністрацій і Сил оборони.
Мета - зменшити кількість випадків, коли ветеран змушений повторно подавати інформацію, яку держава вже має.
Як оцінюватимуть ефективність допомоги
За словами Кіма, зміни мають оцінювати за кількістю вирішених звернень, реалізованих запитів та скарг.
Міністр також наголошував на необхідності єдиних стандартів ветеранських послуг у громадах. Це має забезпечити зрозумілий маршрут отримання підтримки незалежно від місця проживання людини. Частина запланованих рішень потребує законодавчих змін та спільної роботи кількох відомств.
