Міністерство у справах ветеранів України розробило концепцію створення Державної служби супроводу ветеранів і ветеранок. Її головна мета - зробити отримання допомоги простішим і зрозумілішим: людині не доведеться самостійно шукати потрібну установу, з’ясовувати порядок дій або переходити від одного відомства до іншого.
Про те, як має працювати нова система, розповів міністр у справах ветеранів України Віталій Кім в ефірі «Суспільного»
Один фахівець супроводжуватиме від звернення до результату
За новою моделлю за ветераном або ветеранкою буде закріплений фахівець, який допомагатиме пройти весь шлях - від першого звернення до фактичного отримання необхідної послуги.
Йдеться не лише про консультацію чи передачу контактів. Фахівець має координувати взаємодію з відповідними установами та стежити, щоб питання людини було вирішене.
Читайте також: Робота, податки та безкоштовне лікування: які права мають мобілізовані
«Основною метрикою оцінки стане не кількість наданих консультацій чи фактів інформування, а кількість повністю закритих кейсів і фактично отриманих ветераном чи ветеранкою послуг», - наголосив Віталій Кім.
Нині, за його словами, роботу фахівців із супроводу в громадах складно оцінювати, оскільки немає єдиних стандартів. Нова система має це змінити.
Окрему структуру створювати не будуть
Державну службу супроводу планують сформувати шляхом трансформації Державного ветеранського простору. Тобто створення ще одного окремого органу не передбачається.
Роботу фахівців координуватимуть за допомогою цифрових інструментів. Система має фіксувати, на якому етапі перебуває звернення, хто відповідає за його виконання та який результат отримано.
«Головне завдання -це якість послуг та забезпечення безперервності маршруту», - пояснив міністр.
При цьому фахівці із супроводу не надаватимуть медичні, соціальні чи інші спеціалізовані послуги самостійно. Їхнє завдання - правильно спрямувати людину та координувати роботу з відповідними службами.
«Єдине вікно» та один номер для звернень
Для ветеранів і ветеранок планують запровадити принцип «єдиного вікна». Також має з’явитися єдиний державний контактний номер, за яким можна буде звернутися по допомогу вбудь-який час.
Портал «Ветеран Pro» та застосунок Дія продовжать працювати. Водночас цифрові можливості для отримання ветеранських послуг планують розширювати.
Що буде з нинішніми фахівцями
Нині в Україні працюють понад 2860 фахівців із супроводу. Їх не планують замінювати. Натомість для них передбачені навчання, узгодження алгоритмів роботи та запровадження єдиних стандартів.
Для розподілу навантаження хочуть створити бальну систему. Вона враховуватиме складність конкретного випадку. Це має допомогти уникнути ситуацій, коли один фахівець перевантажений складними кейсами, а інший має значно менше роботи.
Читайте також: Продовження відстрочки через ЦНАП – коли можна подавати документи та кому необхідно це зробити
«Мова йде не про перенавчання, а про узгодження дій, запровадження єдиних стандартів та маршрутизацію процесів», - зазначив Віталій Кім.
Звернення до фахівця залишатиметься добровільним. Якщо ветеран або ветеранка будуть незадоволені його роботою, фахівця можна буде змінити.
Коли запрацює нова система
Повноцінний перехідна нову модель орієнтовно розрахований на один рік. Активна фаза впровадження має тривати перші сім місяців.
Водночас окремі зміни планують запускати раніше - щойно відповідні стандарти та маршрути будуть готові.
«Ми не чекатимемо завершення всього терміну: як тільки готові окремі стандарти та маршрути, ми одразу вводимо їх у роботу», - наголосив міністр.
Наразі концепцію Державної служби супроводу погоджують із профільними експертами, представниками ветеранської спільноти та дотичними державними відомствами.