В Україні оновили правила роботи фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб. Зокрема, для їхньої діяльності офіційно запроваджують спеціалізовану цифрову платформу «ОСКАР», а ветерани та члени їхніх родин отримають можливість змінювати фахівця із супроводу, якщо виникне така потреба.

Відповідні зміни передбачені постановою Кабінету Міністрів №704, яка набула чинності 9 червня. Як повідомляє Міністерство у справах ветеранів, нововведення мають зробити систему підтримки ветеранів більш зручною, швидкою та прозорою.

Читайте також: Фахівця із супроводу ветеранів можна знайти у спеціальному розділі в "Дії" – подробиці

Цифрова система для простішої взаємодії

Постановою передбачено, що фахівці із супроводу офіційно використовуватимуть спеціалізовану цифрову платформу «ОСКАР» – систему кейс-менеджменту та CRM для роботи з ветеранською спільнотою.

Як розповідають у Мінветеранів, платформа дозволяє:

· вести єдину базу звернень ветеранів й ветеранок, членів їхніх родин та сімей полеглих воїнів;

· забезпечувати реєстрацію звернень як онлайн, так і офлайн;

· формувати електронні профілі отримувачів послуг;

· автоматично підвантажувати дані з Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ);

· вести супровід кожного випадку та координувати взаємодію між різними відомствами.

«Для ветеранів, ветеранок та їхніх родин це означає більш швидке отримання необхідної підтримки, простішу взаємодію з фахівцями із супроводу та підвищення якості послуг. Водночас Мінветеранів отримує інструмент для аналізу потреб ветеранської спільноти, моніторингу якості наданої допомоги та ухвалення більш ефективних управлінських рішень», - повідомляють у Міністерстві.

Читайте також: Ветерани можуть безкоштовно отримати послуги довготривалого медичного догляду – як це працює

Як можна буде змінити фахівця із супроводу

Особа, яка отримує послуги супроводу, може подати письмову заяву про заміну фахівця.

Після цього фахівець із супроводу має внести відповідну інформацію до автоматизованої системи не пізніше ніж через один робочий день після подання заяви.

Як зазначають у Мінветеранів, наразі в Україні працюють понад 2,6 тис. фахівців із супроводу ветеранів, зокрема понад 440 – у закладах охорони здоров'я.

Вони допомагають ветеранам і ветеранкам отримувати необхідні послуги, проходити реабілітацію, оформлювати документи та користуватися державними програмами підтримки.

Нагадаємо, ветеранів та ветеранок запрошують на літню горотерапію в Карпатах.

Фото: з відкритих джерел