Про те, як перетворити виклики на можливості, вибудувати позитивний репутаційний досвід і довести світові стійкість України, розповів директор департаменту корпоративних комунікацій Групи Метінвест Олег Давиденко на GET Business Festival 2025 у Києві.

Щорічний фестиваль для малого та середнього бізнесу під егідою Delo.ua проходить десять років поспіль. Подія зібрала понад 100 спікерів, серед яких представники бізнесу з різних галузей економіки, держави та громадянського суспільства. На сцені маркетингових стратегій учасники, зокрема, обговорили, як створювати сервіс, що запам’ятовується, та підвищувати лояльність і довіру клієнтів через персоналізацію, інструменти продажу й зовнішні комунікації.

Читайте також: Професійна реалізація та участь у відбудові - як Метінвест створює умови для повернення молоді в Україну

Олег Давиденко взяв участь у панелі "Клієнтський досвід як конкурентна перевага". До дискусії долучилися представники бренд-маркетингової агенції Grape, PR-агенції "Великі історії", Paint Digital Agency, маркетплейсу MAUDAU, Gunia Project та Uklon.

За словами директора департаменту корпоративних комунікацій Метінвесту, для компанії будь-яка взаємодія зі стейкхолдерами — це інвестиції в репутацію. "І ці інвестиції мають бути ефективними, особливо під час взаємодії з клієнтами", — додав він.

Як виклики перетворити на можливості

Початок повномасштабної війни у 2022 році став на заваді планам компанії відкрити гірничо-металургійний університет у Маріуполі, де вже розпочали будівництво ультрасучасного кампусу.

"16 лютого ми перебували з візитом у Маріуполі, декілька поверхів вишу були вже зведені. Та з початком вторгнення постало питання: чи вдасться нам зберегти університет?" ,— згадує він.

Найбільший виклик полягав у тому, щоб швидко перейти з планованого очного формату на онлайн-навчання та зберегти зв’язок із потенційними студентами, які залишилися в прифронтових регіонах або переїхали до інших міст України.

"Ми мали "перевзутися в повітрі", щоб зробити навчання взагалі можливим у новому віддаленому форматі", — пояснює директор департаменту.

Сьогодні Метінвест Політехніка вже випустила перших магістрів і провела четвертий набір бакалаврів. Виш впроваджує дуальне навчання, поєднуючи онлайн-заняття з практикою на підприємствах Групи.

На чому будується клієнтський досвід

За словами Олега Давиденка, основа взаємодії зі стейкхолдерами — це вчасність і прогнозованість:

"Вчасність — це головне. Не швидше, не поспіхом, а саме тоді, коли потрібно. А прогнозованість формує зрозумілі очікування від взаємодії з партнерами та клієнтами".

Читайте також: Відновлення та інновації в металургії - Метінвест Політехніка презентувала власні проєкти на IEEE KhPI Week 2025

У 2022–2023 роках Метінвест зіткнувся з серйозним логістичним викликом: Чорне море було закрите, а європейські клієнти очікували на продукцію з України. У компанії розуміли, що в такій ситуації вирішальним стає не лише термін постачання, а й спосіб комунікації.

"Найважливіше — працювати з очікуваннями клієнта. Ти маєш заздалегідь чесно сказати про проблему, пояснити, що відбувається, і зробити все, щоб виконати зобов’язання", — пояснив він.

Такий підхід формує не просто позитивний клієнтський досвід, а досвід взаємодії з брендом — коли компанія залишається надійною навіть у кризових обставинах.

"Це те, що створює сталеву репутацію: завжди й за будь-яких обставин виконувати свої обіцянки", — додав директор департаменту.

Саме надійність він назвав головною конкурентною перевагою компанії: "Не перебільшую, коли кажу: міжнародні кредитори та партнери за останні десять років вже переконалися, що ми завжди виконуємо свої зобов’язання".

Як взаємодія зі стейкхолдерами створює репутацію

У Метінвесті наголошують: повторна взаємодія з аудиторіями — головний елемент формування довгострокової репутації.

"Репутація — це як оцінка компанії на біржі. Це не про те, скільки вона коштує сьогодні, а прогноз на майбутнє", — вважає Олег Давиденко.

Повторна взаємодія дає змогу будувати відносини з клієнтами, громадами, партнерами й співробітниками — від першого інформування до знання, розуміння, довіри та до конкретних дій і співпраці.

"Репутація — це оцінка нашої здатності укладати тривалі партнерства, вигідні всім сторонам", — додав він.

Унаслідок такої взаємодії хтось стає співробітником, хтось — постачальником, хтось дізнається про роль металургії в економіці, що сталь — це 6% ВВП і сотні тисяч робочих місць. Усе це допомагає створити сучасний імідж компанії та репутаційний капітал на роки вперед.

Як виміряти репутацію

Репутацію в Метінвесті вимірюють системно й на кількох рівнях — від щоденної аналітики до щорічних досліджень.

"Наш замір — це постійний операційний процес. Ми дивимося на охоплення, на час і частоту контактів, аналізуємо, як і де люди споживають інформацію", — сказав Олег Давиденко.

На відміну від традиційного маркетингового підходу, в компанії враховують інформаційні звички всієї аудиторії.

"У піарі — це не лише контакт через таргетовану рекламу, наприклад, у соцмережах. Ми маємо розуміти розподіл споживання новин та інформації в місті й країні", — пояснив він.

Читайте також: Метінвест - у ТОП-30 роботодавців для ветеранів і ветеранок - $550 тисяч на підтримку захисників

Тому Метінвест використовує математичний підхід: аналізує канали, визначає оптимальну частоту контактів, щодня та щотижня оцінює контент і його відповідність очікуванням аудиторій.

"Ми постійно переглядаємо, що, як і де розповідаємо, щоб це було ефективно", — додав директор департаменту.

Окремий пункт — замір репутації, який проводять раз на рік. Він показує, як змінюється сприйняття компанії та наскільки це відповідає бізнес-цілям.

"Репутаційні характеристики мають бути пов’язані з бізнесом. Ми маємо розуміти, як впливаємо на показники компанії", — сказав він.

Олег Давиденко переконаний, що в майбутньому репутація стане повноцінним фінансовим активом.

"Скоро ми прийдемо до того, що репутацію оцінюватимуть не як нематеріальний актив, а як фінансовий. Це буде частиною умовної фінансової звітності — оцифрованою й пов’язаною з бізнес-результатами. Можливо, за кілька років для цього з’явиться окремий термін — reputation finance", — припускає він.

Який головний меседж для міжнародної аудиторії

Одним із найголовніших досягнень компанії за останні роки стало те, що бізнес продовжив працювати навіть після втрати підприємств у Маріуполі, Авдіївці та призупинення роботи активу в Покровську.

"Для міжнародної аудиторії це меседж не лише про стійкість Метінвесту, а й про силу українського бізнесу загалом", — сказав Олег Давиденко.

Компанія демонструє, що українська економіка тримається, а бізнес здатен не лише забезпечувати власну роботу, а й допомагати Збройним силам.

Читайте також: 25 років інвестиційній групі SCM - значний внесок у розвиток України та підтримку в часи війни

"Цим прикладом ми хочемо показати, що Україна є частиною Європи. На фронті вона захищає європейські цінності й водночас є економічним партнером, а не конкурентом", — додав він.

Фото: Метінвест