Маєте статус учасника бойових дій, але посвідчення не відображається у смартфоні? Причиною може бути відсутність цифрового фото, помилка в персональних даних або ще не внесена інформація до реєстру.
Пояснюємо, що перевірити та куди звертатися.
Електронне посвідчення ветерана формується на основі даних Єдиного державного реєстру ветеранів війни - ЄДРВВ. Якщо статус уже підтверджений у реєстрі, документ можна додати в застосунку, навіть коли паперове посвідчення ще не виготовили.
Як додати посвідчення у смартфоні
Спочатку перевірте, чи оновлений застосунок «Дія», та авторизуйтеся в ньому. Далі:
1. Відкрийте розділ «Документи».
2. Прогорніть картки до кінця.
3. Натисніть «Додати документ».
4. Оберіть «Посвідчення ветерана».
Для формування документа потрібна ID-картка або біометричний закордонний паспорт у «Дії»: саме з них система отримує фотографію.
Чому документ не відображається
Мінветеранів називає три основні причини:
- Немає запису в ЄДРВВ. Орган, який надав статус, ще не передав інформацію до реєстру.
- Є розбіжності в даних. Наприклад, неправильно зазначені прізвище або податковий номер.
- Немає цифрового фото. Якщо ви маєте лише паспорт-книжечку й не маєте біометричного закордонного паспорта, система не зможе сформувати е-посвідчення.
Відсутність документа в застосунку сама собою не означає втрату статусу. Паперове посвідчення залишається чинним.
Як перевірити інформацію про себе
У «Дії» відкрийте розділ «Ветеран PRO» → «Дані з реєстру ветеранів». Там можна переглянути свій статус, персональні дані та відомості про посвідчення.
Читайте також: Безкоштовний протез для ветеранів: повний гід 2026 - від документів до примірки та реабілітації
За потреби на порталі «Дія» також можна замовити електронний витяг із ЄДРВВ: знайти послугу «Витяг з Реєстру ветеранів», авторизуватися, перевірити дані та надіслати запит.
Куди звертатися, якщо знайшли помилку
Якщо інформація відсутня або неправильна, зверніться до органу, який надав статус або видав посвідчення. Для УБД це може бути відповідна комісія, військова частина чи інший уповноважений орган.
Подайте заяву або рапорт із проханням передати чи виправити дані в ЄДРВВ. Для уточнення можуть знадобитися:
- копія паспорта або ID-картки;
- копія РНОКПП;
- копія посвідчення ветерана, якщо воно є.
Саме уповноважений орган має офіційно передати виправлені відомості. Детальний порядок оприлюднений на сторінці Мінветеранів. appeal.
Що робити, якщо дані правильні, а посвідчення немає
Мінветеранів рекомендує вийти з «Дії», повторно авторизуватися та ще раз додати посвідчення через розділ документів.
Якщо це не допомогло або раніше документ відображався, а потім зник, зверніться до служби підтримки «Дії». У повідомленні опишіть проблему та зазначте, яке сповіщення показує застосунок.
